聊天联系服务队列活动报表

聊天 CSQ 活动报表提供每个联系服务队列 (CSQ) 已提出、已处理和已放弃聊天的汇总。显示已排队和已处理聊天的平均时间和最长时间。此外，还显示路由至 CSQ 的评级聊天的平均评级。

“聊天联系服务队列活动报表”可包括以下图表：

图表名	说明
按 CSQ 统计的已提出聊天最长排队时间图表	每个 CSQ 中排队时间最长的聊天。
按 CSQ 统计的平均处理时间图表	每个 CSQ 处理聊天的平均处理时间。

“聊天联系服务队列活动报表”包括的表中显示了每个 CSQ 的以下信息：

字段	说明
CSQ 名称	CSQ 的名称。
CSQ ID	CSQ 的唯一标识号。
已提出的聊天数	路由到 CSQ 的聊天数（不管座席是否接受聊天）。
排队时间 -- 平均	路由到 CSQ 的所有聊天的平均排队时间。
排队时间 -- 最长	路由到 CSQ 的任一聊天的最长排队时间。
已处理的聊天数	此 CSQ 处理的聊天数。如果座席接受聊天提交者提出的聊天并且聊天曾在此 CSQ 中排队，则聊天已处理。
处理时间 -- 平均	CSQ 处理的所有聊天的平均处理时间。处理时间为活动聊天时间。
处理时间 -- 最长	CSQ 处理的任何一个聊天的最长处理时间。处理时间为活动聊天时间。
已放弃的聊天数	路由到 CSQ 但由于聊天提交者在座席接受或断开之前结束聊天而导致座席未接受的聊天数。
平均评级	CSQ 处理的已评级聊天的平均评级。

分组：

不适用

排序：

默认排序顺序基于“CSQ 名称”进行。

要基于特定字段排序，用户可通过单击报表表格视图中的各字段标题来排序。

可用以下参数过滤“聊天联系服务队列活动报表”：

过滤参数	结果
CSQ 名称	显示指定 CSQ 的信息。

注意：

• 如果用户已在用户配置文件中设置其本地时区，则开始和结束日期时间应视为位于该时区。如果未设置，则开始和结束时间应视为位于数据源时区（UCCX 数据源时区为 GMT）。
• 不得选择多个过滤参数，用户查看报表时应一次仅选择一个过滤参数（上述参数除外）。